תכנון ובקרת ביצוע

כמו שכבר אמר זאת חתול צ'שייר לאליס כששאלה אותו לאן לפנות בדרכה, "זה תלוי במידה רבה לאן את רוצה להגיע.."([1]) – כך חשוב מאוד לתכנן מראש, להגדיר באופן ברור יעדים, מטרות ודרכי פעולה לכל ארגון.

אולם הגדרת המטרות לעולם לא יספיקו אם הן על תקן הצהרת כוונות בלבד. יש לפרט אותן עד כדי פעולות מוגדרות וברורות, והכי חשוב – יש לעקוב אחר ביצוען או אי ביצוען, ולהיות מסוגלים להגיב בזמן על בעיות אם וכאשר יופיעו במהלך הדרך.